Trocas e Devoluções

Políticas de Troca, Devolução e Garantia da TH

Como já diria o livro “Como ser uma parisiense em qualquer lugar do mundo”: a 'peça nobre' é aquele detalhe essencial que te valoriza da cabeça aos pés.

É com base nessa essência que priorizamos materiais de qualidade nos produtos TH. Todos feitos em couro premium e à mão, trazendo durabilidade e identidade para a sua peça!

A cada pedido, antes do envio, nós da TH realizamos um rigoroso controle de qualidade e avaliamos cada detalhe do item, bem como cuidamos para que seja embalado corretamente para chegar até você! 

No entanto se, por algum motivo, nosso produto TH não atender às suas expectativas, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento!

Sendo assim, com o objetivo de garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes, ao efetuar uma compra conosco, temos as seguintes tratativas:

• Disponibilizamos até 7 dias corridos da data do recebimento da mercadoria pelo cliente para a solicitação de devolução do produto (de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor). 
• Para a aprovação da Devolução, o cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected], para que seja enviado o código de logística reversa que será utilizado para postar o produto na Agência dos Correios mais próxima. 
• Todos os itens devem ser retornados nas embalagens originais, com as mesmas dimensões ou um pouco maiores do que a original. 
• O produto devolvido não pode apresentar indícios de uso. 
• Produtos enviados em desacordo com as normas acima serão imediatamente devolvidos ao cliente sem prévia consulta, perdendo o direito à devolução.
• Após o recebimento do produto por nós, realizaremos o estorno do pagamento – o qual será feito pelo mesmo método realizado no ato da compra.

Ainda neste contexto, é importante salientar alguns detalhes:

Como nossos produtos são feitos em couro legítimo, e este se trata de um material orgânico, é natural a presença de marquinhas ou diferenças de texturas – assim como nossa própria pele!

(Inclusive, essa é uma dica importante para você saber diferenciar couros legítimos de couros sintéticos: couros legítimos têm por característica básica a presença de imperfeições! Pois, assim como nenhuma pele é igual a outra, o mesmo acontece com itens de couro – o que confere naturalidade e autenticidade à sua peça!)

E, além disso, por conta de sua matéria prima legítima, o seu produto TH será sempre autêntico, durável e de alta qualidade!

GARANTIA TH

Conforme preconizado pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 90 dias após o recebimento do produto para nos contatar em caso de defeito em seu item TH. 

Você pode nos procurar pelos nossos canais oficiais de atendimento e nos informar a situação. 

Após sua solicitação, nós da Thereza Handmade avaliaremos o produto para verificar a possibilidade de troca ou estorno do valor pago.  

Neste caso, é importante salientar que a garantia não se aplica aos problemas advindos do mau uso ou procedimentos inadequados de limpeza e/ou conservação. 

Um beijo da TH