Trocas e Devoluções

Políticas de Troca, Devolução e Garantia da TH

 

Como já diria o livro “Como ser uma parisiense em qualquer lugar do mundo”: a 'peça nobre' é aquele detalhe essencial que te valoriza da cabeça aos pés.

É com base nessa essência que priorizamos materiais de qualidade nos produtos TH. Todos feitos em couro legítimo bovino e à mão, trazendo durabilidade e identidade para a sua peça!

De fabricação própria, a cada pedido, antes do envio, nós da TH realizamos um rigoroso controle de qualidade e avaliamos cada detalhe do item, bem como cuidamos para que seja embalado corretamente para chegar até você! 

No entanto se, por algum motivo, nosso produto TH não atender às suas expectativas, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento!

Sendo assim, com o objetivo de garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes, ao efetuar uma compra conosco, temos as seguintes tratativas:

• Disponibilizamos até 7 dias corridos da data do recebimento da mercadoria pelo cliente para a solicitação de devolução do produto (de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor). 
• Para a aprovação da Devolução, o cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected], para que seja iniciado o processo de devolução, bem como gerada a etiqueta de envio de logística reversa que será utilizada para postar o produto na Agência dos Correios mais próxima. 
• Todos os itens devem ser retornados nas embalagens originais, com as mesmas dimensões ou um pouco maiores do que a original. 
• O produto devolvido não pode apresentar indícios de uso. 
• Produtos enviados em desacordo com as normas acima serão imediatamente devolvidos ao cliente sem prévia consulta, perdendo o direito à devolução.
• Após o recebimento do produto por nós, realizaremos o estorno do pagamento – o qual será feito pelo mesmo método realizado no ato da compra.
• Importante I: o direito à devolução, conforme preconizado pelo Código de Defesa do Consumidor, não se aplica a produtos personalizados, como é o caso da TAG personalizada da Bolsa Jaque. Ou seja, em caso de devolução de uma Bolsa Jaque, por exemplo, em que a TAG tenha sido personalizada, ainda que dentro do prazo acima determinado, você não terá nenhum custo com a devolução da Bolsa, mas no estorno, será descontado o valor de R$30,00 referente à TAG - visto que por ser personalizada, é um item que não cabe à devolução. 
• Importante II: o direito à devolução, conforme preconizado pelo Código de Defesa do Consumidor, não se aplica a produtos sob medida, como é o caso de cintos feitos em tamanhos específicos e que estão fora da tabela de dimensões padrão do site.
• Quanto às TROCAS: produtos sob encomenda e artesanais - como é o caso da TH - seguem algumas especifidades de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Quanto às TROCAS DE CINTOS: ao comprar um cinto TH (dentro da tabela de medidas do site) e seja preciso trocar por não ter servido, disponibilizamos até 15 dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria pelo cliente para a solicitação de troca, sendo necessário entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento para encaminharmos a etiqueta de envio de logística reversa do produto a ser trocado. Neste caso, cobrimos o custo de envio do item para nós, sendo de responsabilidade do cliente o custo de reenvio do produto trocado. Ainda, o novo produto a ser enviado só será produzido a partir do recebimento do produto inicial por nós, e mediante o pagamento da diferença do valor do novo produto, quando for o caso. 
• ATENÇÃO: considerando nosso processo produtivo e em respeito, sempre, pelo atendimento às prerrogativas legais, não realizamos trocas das Bolsas. Sendo assim, caso tenha qualquer insatisfação com seu produto ao recebê-lo, você pode optar pela devolução, com o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme relatado no início deste tópico. 
• Salientamos que, caso tenha qualquer problema com o seu produto é necessário que entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento. 

 

Ainda neste contexto, é importante salientar alguns detalhes:

Como nossos produtos são feitos em couro legítimo, e este se trata de um material orgânico, é natural a presença de marquinhas ou diferenças de texturas – assim como nossa própria pele!

(Inclusive, essa é uma dica importante para você saber diferenciar couros legítimos de couros sintéticos: couros legítimos têm por característica básica a presença de imperfeições! Pois, assim como nenhuma pele é igual a outra, o mesmo acontece com itens de couro – o que confere naturalidade e autenticidade à sua peça).

E, além disso, por conta de sua matéria prima legítima, o seu produto TH será sempre autêntico, durável e de alta qualidade!

 

GARANTIA TH

Conforme preconizado pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 90 dias após o recebimento do produto para nos contatar em caso de defeito em seu item TH. 

Você pode nos procurar pelos nossos canais oficiais de atendimento e nos informar a situação. Assim, após sua solicitação, nós da Thereza Handmade avaliaremos o produto para verificar a possibilidade de troca ou estorno do valor pago.  

Neste caso, é importante salientar que a garantia não se aplica aos problemas advindos do mau uso ou procedimentos inadequados de limpeza e/ou conservação. 

 

Esperamos que este tópico tenha sido útil para você e permanecemos à disposição!